Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundsupportingenjör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och lösningsorienterad Kundsupportingenjör som vill vara med och skapa enastående kundupplevelser. Som Kundsupportingenjör kommer du att vara en nyckelperson i vårt supportteam och arbeta nära både kunder och interna avdelningar för att säkerställa att våra produkter och tjänster fungerar optimalt för våra användare. Du kommer att hantera tekniska frågor, felsöka problem, ge vägledning och utbildning samt bidra till att ständigt förbättra våra processer och lösningar.
I rollen kommer du att ta emot och hantera inkommande ärenden via telefon, e-post och vårt ärendehanteringssystem. Du analyserar kundernas problem, identifierar rotorsaker och föreslår effektiva lösningar. Vid behov samarbetar du med utvecklings- och produktionsteam för att lösa mer komplexa tekniska utmaningar. Du dokumenterar ärenden noggrant och bidrar till vår kunskapsdatabas för att underlätta framtida support.
Du är en person som trivs med att kommunicera och har förmåga att förklara tekniska frågor på ett pedagogiskt sätt. Du har ett genuint intresse för teknik och kundservice, och du motiveras av att hjälpa andra. Du arbetar strukturerat, är stresstålig och kan hantera flera ärenden samtidigt utan att tappa fokus på kvalitet och kundnöjdhet.
Vi erbjuder dig en stimulerande arbetsmiljö med möjlighet till personlig utveckling och att vara med och påverka hur vi arbetar med kundsupport. Du får arbeta med den senaste tekniken och vara en viktig del av ett engagerat team som värdesätter samarbete och innovation. Om du vill vara med och skapa nöjda kunder och utvecklas inom teknisk support, är detta rätt tjänst för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder via telefon, e-post och ärendehanteringssystem.
- Felsöka och analysera kundernas tekniska problem.
- Dokumentera ärenden och lösningar i kunskapsdatabasen.
- Samarbeta med utvecklings- och produktionsteam vid komplexa problem.
- Utbilda kunder i användning av produkter och tjänster.
- Bidra till förbättring av supportprocesser och rutiner.
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
- Delta i interna möten och utbildningar.
- Identifiera återkommande problem och föreslå förbättringar.
- Hålla sig uppdaterad om nya produkter och tekniska lösningar.
Krav
Text copied to clipboard!- Eftergymnasial utbildning inom teknik eller motsvarande erfarenhet.
- Erfarenhet av teknisk support eller kundservice.
- God kommunikativ förmåga på svenska och engelska.
- Förmåga att arbeta strukturerat och självständigt.
- Tekniskt intresse och problemlösningsförmåga.
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande.
- Stresstålig och flexibel i arbetssättet.
- God samarbetsförmåga och servicekänsla.
- Grundläggande IT-kunskaper (t.ex. nätverk, operativsystem).
- Förmåga att snabbt sätta sig in i nya tekniska lösningar.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk support?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera ärenden samtidigt?
- Kan du ge exempel på när du löst ett komplext tekniskt problem?
- Hur säkerställer du att kunden förstår din lösning?
- Vilka ärendehanteringssystem har du arbetat med tidigare?
- Hur håller du dig uppdaterad om ny teknik?
- Vad motiverar dig i rollen som Kundsupportingenjör?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar vid svåra problem?
- Har du erfarenhet av att utbilda kunder?
- Vilka IT-verktyg är du mest bekväm med att använda?
